Metodología de pruebas de Casino Pagos: cómo evaluamos los casinos

Registro y verificación KYC con documentos reales

Creamos una cuenta con datos personales auténticos y subimos documentación oficial (DNI/NIE, justificante de domicilio). Medimos el tiempo hasta la aprobación del KYC, los pasos requeridos y si el casino rechaza documentos válidos. Si el proceso supera las 48 horas sin justificación o falla en validar documentos legítimos, el casino suspende la evaluación.

Depósito y juego con dinero real

Realizamos un depósito mínimo usando un método de pago común en España (ej. tarjeta, Bizum o transferencia). Jugamos al menos 10 minutos en tres categorías distintas (tragamonedas, ruleta, blackjack) para comprobar la estabilidad de la plataforma, la disponibilidad de juegos y la aplicación de las reglas anunciadas. Registramos errores técnicos, límites de apuesta no declarados o discrepancias entre las condiciones publicadas y la experiencia real.

Solicitud de retiro y seguimiento por horas

Solicitamos un retiro del saldo generado (o el depósito inicial si no hay ganancias) y anotamos la hora exacta de la petición. Verificamos si el casino aplica comisiones ocultas, límites de retiro no especificados o solicita documentación adicional no justificada. Un retiro que supere el plazo legal máximo (según la DGOJ) o que sea denegado sin explicación clara implica un suspenso automático.

Prueba de soporte en al menos dos canales

Contactamos al servicio de atención al cliente mediante chat en vivo y correo electrónico con una pregunta concreta y relevante (ej. "¿Cuál es el tiempo estimado para mi retiro pendiente?"). Evaluamos la rapidez de respuesta (en minutos u horas), la precisión de la información y la profesionalidad. Si el soporte no resuelve la consulta en 24 horas o proporciona datos incorrectos, el casino pierde puntos en esta sección.

Verificación de la licencia en el registro oficial

Consultamos el registro de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para confirmar que el casino opera con una licencia activa y válida para España. Comprobamos que el número de licencia coincida con el publicado en el sitio web del casino y que no aparezca en listas de sanciones. Cualquier discrepancia o ausencia en el registro oficial invalida la evaluación.

Reevaluación periódica y ajustes en la puntuación

Repetimos este proceso cada 6 meses o ante cambios significativos en el casino (ej. actualización de términos, cambio de proveedor de juegos). La puntuación puede bajar si en las pruebas posteriores el casino incumple algún paso o empeora sus condiciones. No mantenemos notas altas por inercia: cada evaluación parte de cero.